目录
一、危机诊断
危机公关策划首先做初步诊断，在客户既定的商业目标范围内进行诊断，把目标和问题的初步诊断结果转换成调研目标，设法相似整个诊断过程中得到客户的认可和配合。
二、展开调查
设定调研计划，包括的内容，范围，时间，费用及流程，同时避免过于简单或过于和与复杂，在必要的范围内收集，不必贪大求全。
三、公关问题分析
对资料进行统计和处理，对数级数据进行分析与描述，筛选出能够说明问题的数据，并通过表格和图形的形式生动地反映出来，得出结论并对最终诊断结果网络公关进行描述。
四、问题总结
结论需要告诉客户的是，商业目标和公关目标分别是什么，以及它们之间的关联性，目前待解决的问题是哪些，问题发生的原因是什么，问题得到解决的可能性和潜力有多大。
五、反馈诊断结果
所有结论都应该与客户进行充分讨论，这期间的沟通非常重要，必须与客户一起正确地了解具体服务及其能力和资源可达到的范围，直白的说就是在预算和资源范围内能够做到什么程度，并尽可能的让客户理解公关执行活动所需要的支持是哪些。
如今有些企业或个人对网络危机公关危机并不很了解，这主要是处理网络舆论的系统工具，对一些可能造成影响的危机信息，可以通过这类软件进行及时有效的处理，可以有效的减少政府机构和企业的危机影响，使整个网络系统都能够呈现出良性循环的发展，所以说这类软件系统的出现，对人们的生活和学习提供了良好的基础保障。
在不同的危机监测分析系统中，提供的有效服务也是各不相等的，所以企业在发展中总会出现不同情况的危机信息，因此影响了各企业的正常发展，因此就需要进行仔细的观察和判断，网络危机公关但是整体来说监测软件的主要作用都是一致的，正规的软件系统可以对大量的信息进行筛选，并且能够及时准确的掌握信息动态，在相关信息的了解中得知，现在的企业危机公关对各个行业的发展提供了有力的支持。
首先来说危机信息，是按照一定的顺序和流程进行操作的，在对监测的范围内一旦出现涉及的相关信息，就会及时的做出反应，对这些信息进行记录判断和分析，在确定信息存在问题的情况下，可以有效的发出警报以提示工作人员进行处理，可以看出这套完整的体系在工作进度中是比公关公司较有次序的，在整个危机信息的发展中，可以通过信息的时间和分布，对转载的网站类型进行监测，这时对于企业危机公关来说显得非常重要了。
对相关危机信息进行搜索时，网络文章的主题思想和真要内容，有效地提高了核心内容的利用率，在对信息资料的分析中，如果发现敏感内容就可以及时提出警报，这种功能的体现更有效地提高了危机信息的收集作用，对于企业危机公关中可以及时的将问题进行处理，使软件和人工的操作能够进行完美的结合，这样的互补工作方式达到了理想的效果。
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